1. Um WAS geht es Ihnen in Ihrer Beschwerde? (z.B. "Ärgernis")
2. WANN hat sich das "Ärgernis" ereignet?
3. WER war beteiligt, WER hat das "Ärgernis" ausgelöst?
4. WO hat sich das "Ärgernis" abgespielt?
5. WARUM hat sich das "Ärgernis" ereignet?
6. WIE kann das Ärgernis "aufgelöst" werden? (Ihre Ideen und Vorschläge)